Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a podrobili NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Proč je dostupnost v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Týká se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, jasnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost myslí. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale neměl ponětí by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Limity mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání upravit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato poznatek dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Problémy v herním lobby a zacházení s filtry
Kasinové lobby je srdcem každého herního zařízení. V NV Casino je plná barevných ikon automatových her. Pro odečítač displeje to byla změť. Herní ikony jsou grafické prvky. Jejich náhradní texty ale často absentovaly, nebo byly neříkající neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo typu hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo neaktivní – zůstával neviditelný. Pohybovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v lotyni, která popírá nezávislost.
Počáteční dojem: navigace bez myši
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo položení myši. Celou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a šipkami. NV Casino má standardní menu s seznamem Přihlášení, Registrace nebo Herní automaty. Čtečka obrazovky převážnou část těchto bodů nalezl a přednesl. Problém se objevil, když jsme se snažili procházet stránku systematicky. Kurzor občas přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali složitě vrátit. Několik tlačítek neměla žádný název. Čtečka pak jen suchě oznamoval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Počáteční dojem byl následující: hlavní kostra tu najdeme, ale schází jí spojení a svaly. Návštěvník se zrakovým postižením by se byl nucen spolehnout na paměť a orientovat ve tmě. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo jasné informování, na které položce menu právě se nacházíme.
Bankovní sekce a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Část pro vklady a výběry měla přehledné členění. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez obtíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten při registraci. Okna pro výběr platební metody měla nejasné popisky a postrádala bezprostřední reakce. Horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové potvrzení byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Chyběla jim zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže provést. Kupodivu je tak odstřižen i z postupů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo alternativy přes SMS je bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez nástroje.
Herní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o stavu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Srovnání s ostatními na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino vedle ostatních českých heren? Upřímně, nijak výrazně jinak. Přístupnost není prioritou v tomto oboru. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která je funkční, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Tipy pro zlepšení od hráče
Naše testování prokázalo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat srozumitelné popisky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být perfektní – přehledná, s volbou vynechat opakující se sekce a se zřetelným zvýrazněním aktivní položky. Za třetí, formuláře musí mít řádně spojené popisky a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na vyvinutí minimálně pár her s audio komentářem, ovladatelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Zvýšily by technickou kvalitu celé platformy a usnadnily život všem hráčům v České republice. Konkrétně by mohli angažovat odborného konzultanta na přístupnost a pravidelně kontrolovat s živými lidmi čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky odhalil nevyrovnané hodnocení. Některé informativní části jsou částečně funkční. Klíčové činnosti – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí podpory. To není o malých chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená obrovskou příležitost. Jakékoli kasino, které přístupnost bere vážně, dostane věrnou skupinu hráčů, na které ostatní zapomínají. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát největší tržní předností na přesyceném českém trhu.